A Street Move preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja virtual.
Ao efetuar uma compra na Street Move, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar a compra fora do estabelecimento comercial (pela internet) poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso:
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso;
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete;
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após análise do produto:
Será realizada a troca por outro produto igual, quando houver disponibilidade; ou
Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou por um crédito para futuras compras.
A troca por tamanho, modelo ou preferência poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto não tenha sido utilizado;
Esteja em perfeitas condições;
A solicitação seja realizada dentro do prazo estipulado.
Os custos de frete para este tipo de troca poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito ou erro no envio.
Caso o cliente receba um produto com avaria ou diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.
Nestes casos, a Street Move arcará integralmente com os custos de troca ou devolução.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
Informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).
Após o contato, serão encaminhadas as instruções para envio do produto.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Pix ou boleto: reembolso via Pix ou transferência bancária;
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso ou mau uso;
Estejam danificados por ação do cliente;
Não estejam acompanhados de seus acessórios;
Estejam fora dos prazos estabelecidos nesta Política.
A Street Move se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta Política, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail:
Última atualização: 15 de janeiro de 2026